תנאי שימוש – CRM

1.1 ״החברה״ – ר.ר.ת טכנולוגיות בע״מ, ח.פ 516588266, שכתובתה אופנהיימר 2, פארק המדע, רחובות, המפעילה את המערכת ושירותים הנלווים.

1.2 ״המערכת״ או ״השירות״ – פלטפורמת SaaS לניהול קשרי לקוחות ותהליכים (CRM) המיועדת לסוכני ביטוח, סוכני פנסיה ויועצים פיננסיים (לרבות יועצי מס, משכנתאות. וכיוצא בזה), הכוללת בין היתר ניהול לקוחות, תהליכים, מסמכים, תקשורת, אוטומציה, דוחות ואינטגרציות צד-שלישי.

1.3 ״הלקוח״ – הישות המשפטית שרכשה מנוי למערכת (סוכנות/משרד/עוסק מורשה/חברה ויוצא בזה).

1.4 ״משתמשים מורשים״ – עובדים, נציגים, סוכני משנה או קבלני משנה של הלקוח שהוסמכו על-ידי הלקוח לגשת למערכת בהתאם להרשאות שנקבעו.

1.5 ״לקוחות קצה״ – לקוחותיו של הלקוח (מבוטחים, עמיתים, נישומים, לווים וכיוצא בזה) שהנתונים בעניינם מנוהלים במערכת.

1.6 ״נתוני הלקוח״ – כל מידע, קבצים, מטא-דאטה ותכנים שהלקוח או מי מטעמו מעלים/מסנכרנים/מייצרים במערכת, לקבות מידע אישי של לקוחות קצה ומסמכים תומכים.

1.7 ״מידע רגיש״ – כמשמעותו בדין החל (לקבות מידע בריאותי, פיננסי, אמצעי זיהוי ממשלתיים וכדומה).

1.8 ״שילובי צד-שלישי״ – כל שירות או ממשק חיצוני המחובר למערכת (כגון דוא״ל, SMS/WhatsApp, טלפוניה, לוחות שנה, מסלקות, אחסון מסמכים ו-APIs אחרים).

1.9 ״נתוני מערכת מצטברים״ – מידע סטטיסטי/אנליטי שנוצא משימוש במערכת ואינו מזהה אדם באופן ישיר.

1.10 ״מסמכי-משנה״ – מדיניות פרטיות, נספח עיבוד נתונים (DPA), מדיניות שימוש מקובל (AUP), הסכם רמת שירות (SLA) והזמנת שירות , ככל שקיימים ומעודכנים מעת לעת.

2.1 עצם ההרשמה, הכניסה או השימוש במערכת מכל סוג (כולל דרך דפדפן, מובייל, API או שילוב צד-שלישי) מהווים הסכמה מלאה ומודעות לתנאי שימוש אלה ולמסמכי-המשנה (SLA, DPA, AUP, הזמנת שירות). אם אינך מסכים – הימנע מכל שימוש.

2.2 הנך מצהיר כי הינך בן-סמכות ומוסמך לחייב את הלקוח (הישות המשפטית) לתנאים אלה, וכי כל המשתמשים המורשים יפעלו על-פי תנאים אלה.

2.3 החברה רשאית לעדכן את התנאים ו/או את מסמכי-המשנה מעת לעת. שינויים מהותיים ייכנסו לתוקף בתוך 30 ימים ממועד מתן הודעה (בדוא״ל מנהלי, התרעה במערכת ו/או פרסום בדף התנאים), אלא אם צוין מועד מאוחר יותר.

2.4 עדכונים הנדרשים כדי לעמוד בדין, לטפל בפגיעת אבטחה/שימוש לרעה, או לשקף שינוי טכני חיוני – יכולים להיכנס לתוקף מוקדם יותר; החברה תפעל למסור הודעה בהקדם הסביר.

2.5 המשך שימוש לאחר מועד תחילת השינוי מהווה קבלת התנאים המעודכנים. אם שינוי מהותי איננו מקובל על הלקוח, עליו להפסיק שימוש ולפעול בהתאם להוראות הסיום/הייצוא המפורטות במסמך זה.

2.6 ייתכנו תנאים משלימים לתכונות (פיצ׳רים – Features) מסוימות (לרבות בטא/פיילוט/תוספים). הפעלה או שימוש בהם מהווה הסכמה לתנאים המשלימים.

2.7 נוסח זה נועד לשימוש עסקי-מקצועי (B2B) ואינו מיועד לצרכנים או לקטינים.

3.1 רישיון שימוש. בכפוף לתנאים אלה, החברה מעניקה ללקוח רישיון לא-בלעדי, מוגבל בזמן, ניתן לביטול ובלתי ניתן להעברה/תת-רישוי, לשימוש פנימי במערכת לצורכי ניהול עסקו בלבד. שימוש כשירות ״בורסה״/״שירות מיקור-חוץ״ לצדדים שלישיים אסור אלא אם הוסכם בכתב.

3.2 מודל מושבים. השימוש הוא לפי מושבי משתמש. כל אדם חייב במשתמש ייעודי; חל איסור על שיתוף פרטי גישה. הוספת/הסרת מושבים תחויב/תזכה לפי תנאי ההזמנה.

3.3 משתמשים מורשים וקבלני משנה. הלקוח רשאי לאפשר גישה לעובדיו, לסוכני-משנה ולקבלני-משנה הכפופים לו, ובלבד שנקשרו להתחייבויות זהות או מחמירות מתנאים אלה. הלקוח נושא באחריות מלאה למעשיהם ולמחדליהם. כל פעולה, מחדל, הזנה, מחיקה, שליחה, אישור, הפקת מסמך, הפקת דוח, שימוש בסימולטור, שימוש בטופס, פתיחת תהליך, שינוי הרשאה או העברת מידע שבוצעו על-ידי משתמש מורשה בסביבת העבודה של הלקוח, ייחשבו כפעולה שבוצעה מטעם הלקוח ולצורך הלקוח, והלקוח יישא באחריות מלאה לגביהם. הלקוח אחראי להגדיר הרשאות מתאימות למשתמשיו, לפקח על פעילותם, להדריך אותם בדבר חובותיהם, ולבטל גישה של משתמש שסיים תפקיד או שאינו מוסמך עוד לפעול במערכת.

3.4 ניהול זהויות ואימות. החברה רשאית לדרוש או לאכוף אימות דו-שלבי (MFA). הלקוח אחראי לניהול הרשאות לפי עקרון ״מינימום הרשאה״.

3.5 תפקידים והרשאות (RBAC). המערכת כוללת מנגנוני תפקידים/הרשאות. הלקוח אחראי להגדרה, לבקרה ולביקורת הרשאות; החברה לא תישא באחריות לנזקים עקב הגדרות שגויות בידי הלקוח.

3.6 מצב תמיכה/התחזות מבוקרת. לשם תמיכה טכנית, החברה עשויה לפעיל גישת-תמיכה מדורגת (לרבות ״אימפרסונציה״). בכפוף לרישום לוגים, עקרון המידתיות, ומטרת-תמיכה בלבד. הלקוח מסמיך זאת וכל גישה תתועד ביומני המערכת.

3.7 אבטחת פרטי גישה. הלקוח ידאג לסודיות שמות משתמש, סיסמאות, מפתחות API ואסימוני גישה; דווח מיידי על חדש לשימוש בלתי מורשה. החברה רשאית לנטר, לחסום, להקפיא או לאפס פרטי גישה לשם הגנה על השירות.

3.8 שימוש הוגן ומגבלות טכניות. החברה רשאית להחיל הגבלות קצב, נפחים וקריאות API סבירות ולנקוט טיוב/תעדוף. איסור לעקוף מנגנוני בטיחות, לבצע בדיקות עומס/חדירה ללא אישור, או לגרוס/לכרות נתונים שלא כדין.

3.9 גרסאות, עדכונים ודפריקציה (התיישנות/אי-תמיכה לאחור/End-of-Life). החברה רשאית לפרוס עדכונים ולבטל תכונות/ממשקי API מיושנים בהודעה סבירה. הלקוח אחראי לעדכן רכיבי-לקוח, חיבורי אינטגרציה ותהליכים פנימיים בהתאם.

3.10 סביבות בטא/פיילוט. תכונות (פיצ׳רים – Features) מסומני ״בטא״/״פיילוט״ מסופקים “AS-IS”, ללא SLA, עלולים להשתנות או להתבטל בכל עת, ואינם מומלצים לשימוש בסביבת ייצור.

3.11 תחומי שימוש אסורים. אסור: (א) הנדסה לאחור/פענוח/עיקום מנגנונים; (ב) שימוש המפר זכות צד-שלישי; (ג) פרסום תוצאות Benchmarking ללא אישור בכתב; (ד) עקיפה של מגבלות רישוי.

3.12 השעיה/ניתוק. החברה רשאית להשעות או להגביל גישה במקרה של הפרת תנאים, סיכון אבטחתי, ניצול לרעה, אי-תשלום או דרישת רשות מוסמכת; תימסר הודעה מוקדמת ככל שניתן בנסיבות.

4.1 בעלות. כל הזכויות ב-״נתוני הלקוח״ (כמוגדר לעיל) נשארות בידי הלקוח. אין בהסכם זה כדי להעביר לחברה כל זכות קניינית בנתוני הלקוח.

4.2 תפקידי עיבוד. ביחס למידע אישי של לקוחות הקצה, הלקוח הוא ״בקר מידע״ והחברה פועלת כמעבדת מידע״, הכל כמפורט ב-DPA (נספח עיבוד נתונים).

4.3 רישיון תפעולי לחברה. הלקוח מעניק לחברה רישיון לא-בלעדי, עולמי וללא תמלוגים, לשכפל, לאחסן, לגבות, לעבד, להציג ולשדר את נתוני הלקוח – אך ורק לשם מתן השירות, תחזוקתו, אבטחתו ושיפורו.

4.4 שימושים אסורים. החברה לא תעשה בנתוני הלקוח שימוש מעבר לנדרש למתן השירות, ולא תעביר לצד שלישי למטרות שיוור ישיר ללא הסכמת הלקוח או כנדרש בדין.

4.5 נתונים מצטברים וללא זיהוי. החברה רשאית להפיק, להשתמש ולפרסם תובנות סטטיסטיות ונתונים מצטברים שנגזרו משימוש במערכת, ובלבד שאינם מזהים אדם באופן ישיר או עקיף.

4.6 טלמטריה ולוגים. החברה רשאית לאסוף מדדי שימוש, לוגים ומטא-דאטה טכניים לצורכי תפעול, אבטחה ושיפור השירות. איסוף זה לא יעניק לחברה זכויות בנתוני הלקוח עצמם.

4.7 ייצוא ומחיקה בתום התקשרות. עם סיום ההסכם, הלקוח רשאי לייצא את נתוניו במשך 30 ימים. בתום התקופה החברה תמחק את נתוני הלקוח ממערכותיה הפעילות; מחיקה מלאה מעותקי גיבוי תבוצע במסגרת מחזורי הגיבוי הרגילים של החברה.

4.8 שימור נדרש לפי דין. על אף האמור, החברה רשאית לשמר נתונים ככל שנדרש לפי דין או לשם הגנה מפני טענות משפטיות, לתקופה המינימלית הנדרשת.

4.9 דרישות רשויות. אם יימסר לחברה צו/דרישה מרשות מוסמכת לקבלת נתונים, החברה תפעל כנדרש לפי דין ותמסור הודעה ללקוח מוקדם ככל שניתן ומותר.

5.1 כללי ותפקידי עיבוד. החברה תפעל לשמירת פרטיות המידע ואבטחתו בהתאם לדין החל. ביחס למידע אישי של לקוחות הקצה – הלקוח הוא ״בקר המידע״ והחברה ״מעבדת מידע״, והסדרה מפורטת ב-DPA.

5.2 אמצעי אבטחה. החברה תיישם אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, לרבות: בקרות גישה והרשאות לפי עקרון ״מינימום הרשאה״, אימות דו-שלבי (ככל שנדרש), הצפנה בתעבורה ובמנוחה, ניהול מפתחות, גיבויים תקופתיים, יומני מערכת וניטור, ניהול פגיעויות ועדכוני אבטחה, תהליכי פיתוח מאובטחים והדרכות סודיות לעובדיה.

5.3 אחריות הלקוח בסביבתו. הלקוח אחראי לאבטחת חשבונות המשתמשים, תחנות הקצה, רשתותיו, מפתחות/API-KEYS/TOKENS, מדיניות סיסמאות ו-SSO (ככל שמופעל). הלקוח ידאג להסרת גישה מעובדים שסיימו תפקיד, יפעיל הרשאות מינימליות וימנע שיתוף פרטי גישה.

5.4 תמיכה וגישת ספק. לצורכי תמיכה/איתור תקלות, החברה רשאית להפעיל גישה מדורגת ומבוקרת (כולל ״התחזות מבוקרת״ למשתמש), באופן נקודתי ומוגבל למטרה, בכפוף לתיעוד לוגים ובקרות פנימיות.

5.5 אירוע אבטחה. עם היוודע לחברה על אירוע אבטחה בעל השפעה מהותית על נתוני הלקוח, תימסר ללקוח הודעה בהקדם האפשרי, ולכל המאוחר בתוך 72 שעות, בכפוף לדין. ההודעה תכלול מידע זמין על האירוע, היקפו והצעדים לצמצום הנזק. הצדדים ישתפו פעולה בתחקור ובטיפול.

5.6 תתי-מעבדים. החברה רשאית להסתייע בתתי-מעבדים לשם מתן שירות, ובלבד שיחויבו בהתחייבויות הגנה שאינן נופלות מהאמור כאן וב-DPA. החברה תנהל רשימת תתי-מעבדים מעודכנת ותמסור הודעה על שינוי מהותי בפרק זמן סביר; ללקוח תעמוד זכות התנגדות מטעמים סבירים.

5.7 מיקום ועברות בינלאומיות. המידע עשוי להיות מאוחסן/מעובד באזורים שיצוינו ב-DPA/הזמנה. העברות מחוץ לישראל יבוצעו לפי מנגנון חוקי מתאים ובהתאם לדין החל.

5.8 בקשות נושאי מידע. החברה תסייע ללקוח, במידה סבירה ובכפוף ל-DPA, במענה לבקשות נושאי מידע (עיון, תיקון, מחיקה, הגבלה וכדומה). החברה לא תפעל ישירות מול נושאי המידע אלא בהנחיית הלקוח או אם חלה עליה חובה חוקית.

5.9 שמירה ומחיקה. החברה תשמור את נתוני הלקוח כל עוד נדרש לשם מתן השירות ובהתאם להסכמות/דין. עם סיום ההתקשרות, הלקוח יוכל לייצא את נתוניו בתוך פרק זמן שיוסדר (ברירת מחדל: 30 ימים); לאחר מכן הנתונים יימחקו ממערכות הפעילות, ומגיבויים – לפי מחזורי הגיבוי הרגילים.

5.10 ביקורות ותיעוד. לבקשת הלקוח הסבירה, החברה תעמיד לרשותו מידע תיעודי רלוונטי (לרבות תשובות לשאלוני אבטחה, דוחות מסוימים ככל שקיימים ובכפוף לסודיות). ביקורות פיזיות או בדיקות חדירה על מערכות החברה יבוצעו רק בכפוף להסכמות מוקדמות ובמסגרת סבירה.

6.1 אחריות מקצועית ורישוי. הלקוח מצהיר כי ברשותו כל הרישיונות, ההיתרים וההסמכות הנדרשים לעיסוקו (לקבות, לפי עניין, ביטוח/פנסיוני/ייעוץ השקעות/משכנתאות/מיסוי), וכי השימוש במערכת ייעשה בהתאם לדין החל, לכללי האתיקה המקצועית ולהנחיות הרשויות המוסמכות.

6.2 מהות השירות. המערכת היא כלי תפעולי/ניהולי בלבד. אין בה כדי להוות ייעוץ פיננסי, ביטוחי, פנסיוני, השקעות או מס, ואינה תחליף לשיקול דעתו המקצועי של הלקוח. כל החלטה מקצועית שתתקבל על בסיס נתונים/חישובים/תובנות במערכת – היא באחריות הלקוח בלבד.

6.3 שימוש במקורות מידע פיננסיים. ככל שלקוח מפעיל חיבורי אינטגרציה (למשל מסלקה פנסיונית, הר הביטוח, בנקאות פתוחה, שירות מידע פיננסי, ספקי נתונים צד ג׳):

• הוא אחראי לקבלת הסכמות תקפות ומדידות מלקוחות הקצה, לתיעודן ולניהולן;
• יעשה שימוש במידע רק למטרות שהוסכמו ובתחומי ההרשאה;
• יקיים את תנאי השימוש של ספקי המידע ואת הדין החל (לרבות מגבלות שמירה, שימוש משני ואבטחת מידע);
• ינהל מחזורי רענון הרשאות/טוקנים ויבטיח ביטולם עם סיום ההתקשרות עם הלקוח הקצה.

6.4 דיוור, פניות ותקשורת שיווקית. בעת שימוש במודולי תקשורת (דוא״ל/SMS/WhatsApp/שיחות):

• הלקוח אחראי לעמידה בדין החל על שיווק ודיוור, לרבות קבלת הסכמה מראש, ציון פרטי שולח והצעת מנגנון הסרה תקין;
• עליו לנהל ולכבד בקשות הסרה בזמן;
• הלקוח ישפה את החברה על כל נזק/קנס עקב הפרות בתחום זה (מבלי לגרוע מסעיף השיפוי הכללי).

6.5 ניהול מסמכים וגילוי נאות. הלקוח יוודא כי המסמכים, ההודעות והגילויים הנשלחים ללקוחות הקצה באמצעות המערכת (כולל נוסחי הסכמה, הצהרות בריאות/כושר פירעון, גילוי עמלות, וכדומה) עומדים בדרישות הדין, וכי נשמרת גרסת ארכיון מספקת לצורכי בקרה והוכחה.

6.6 שילוב כלי AI ואוטומציה. ככל שהלקוח מפעיל תכונות AI/אוטומציה במערכת, הוא אחראי לביקורת אנושית סבירה, למניעת הטיה/טעות ולווידוא שאין בהן משום הפרת דין (למשל איסורי אפליה, פרופיילינג אסור, ייעוץ לא מורשה).

6.7 פרטיות ונתונים רגישים. הלקוח ישמש כ-״בקר מידע״ ביחס לנתוני לקוחותיו, ויוודא קיום בסיס חוקי לעיבוד, עמידה בזכויות נושאי מידע, מינימיזציה ושמירה בהתאם למדיניותו ולדין. הלקוח לא יעלה למערכת מידע רגיש מעבר לנדרש לצורך השירות.

6.8 דינים מחוץ לישראל. אם הלקוח פועל מול נושאי מידע/לקוחות קצה מחוץ לישראל, עליו לוודא עמידה גם בדרישות אותן תכולות זרות (לרבות הגבלות העברה בינלאומית), לפי שיקול דעתו ובאחריותו הבלעדית.

6.9 אכיפה והשבתה. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הסביר, להגביל או להשעות שימוש במודולים מסוימים אם קיים חשש להפרת דין או לפגיעה בצדדים שלישיים, ותמסור הודעה ללקוח בהקדם האפשרי.

6.10 כלים מקצועיים, סימולטורים, טפסים ודוחות מופקים. המערכת עשויה לכלול כלים מקצועיים ותפעוליים שונים, לרבות סימולטורים, מחשבונים, תחשיבים, טפסים, מנגנוני מילוי אוטומטי, דוחות, מסמך הנמקה, דוח ייעוץ, דוח טרום ייעוץ, דוחות חודשיים, סיכומי לקוח, דוחות השוואה, דוחות סטטוס, תוצרים מבוססי AI וכל תוצר אחר המופק, נערך או מוצג באמצעות המערכת. מובהר כי כלים ותוצרים אלה נועדו לשמש כלי עזר תפעולי, חישובי, ארגוני או מקצועי עבור הלקוח בלבד. הם אינם מהווים ייעוץ, שיווק, המלצה, חוות דעת מקצועית, בדיקה רגולטורית, מידע סופי, מידע מחייב, התחייבות לתוצאה או תחליף לשיקול דעת מקצועי של הלקוח או של בעל הרישיון המוסמך מטעמו. הלקוח מתחייב לבדוק ולאמת בעצמו, לפני כל שימוש מקצועי, מסירה ללקוח קצה, שליחה ליצרן, שמירה בתיק לקוח או הסתמכות אחרת, את שלמות, נכונות ועדכניות כל הנתונים, הקלטים, ההנחות, החישובים, המקדמים, הנוסחאות, ההמלצות, הנימוקים, הגילויים, הטפסים, המסמכים והתוצרים שהופקו באמצעות המערכת. כל דוח, טופס, מסמך או תוצר המופק באמצעות המערכת ייחשב כטיוטה או ככלי עזר בלבד עד לבדיקה ואישור של הלקוח או בעל הרישיון המוסמך מטעמו. האחריות המקצועית, הרגולטורית והחוקית לשימוש בתוצר, לתוכנו, לנכונותו, להתאמתו ללקוח הקצה ולעמידתו בדרישות הדין חלה על הלקוח בלבד. הלקוח לא יסתמך על סימולטור, דוח, טופס, תחשיב, תוצר AI או כל פלט אחר מהמערכת כבסיס יחיד לקבלת החלטה מקצועית, מתן המלצה, שיווק פנסיוני או ביטוחי, ייעוץ, הכנת מסמך הנמקה, שינוי מוצר, הצטרפות, ניוד, פדיון, שינוי מסלול, שינוי כיסוי, שינוי דמי ניהול או כל פעולה אחרת מול לקוח קצה, יצרן, גוף מוסדי או רשות מוסמכת. החברה אינה בודקת ואינה מאשרת את נכונות התוצרים, את שלמותם, את התאמתם ללקוח קצה מסוים, את עמידתם בדרישות רגולציה ספציפיות או את כדאיות הפעולה המקצועית. החברה לא תישא באחריות לכל נזק, הפסד, טענה, דרישה, קנס, עיצום או הליך הנובעים מהסתמכות על תוצרי המערכת, מאי-בדיקתם, מהצגתם ללקוח קצה, או משימוש בהם בניגוד לדין או לחובות המקצועיות של הלקוח.

7.1 הסכמה מראש. בעת שימוש במודולי דוא״ל/SMS/WhatsApp/שיחות יוצאות, הלקוח אחראי לקבלת הסכמה כדין מהנמענים ולשמירתה. ללא הסכמה מתאימה – אין לבצע דיוור שיווקי.

7.2 זיהוי השולח ותוכן חובה. כל הודעה תכלול זיהוי ברור של הלקוח כשולח, פרטי יצירת קשר תקפים, וככל שמדובר בדיוור שיווקי – תישא סימון מתאים לפי הדין.

7.3 מנגנון הסרה. כל הודעה שיווקית תכלול מנגנון הסרה פשוט ונגיש (קישור/השבה/מספר ייעודי). על הלקוח לכבד בקשות הסרה ללא דיחוי בלתי סביר ולנהל ״רשימת דיכוי״ (Suppression List) עדכנית.

7.4 ניהול רשומות. הלקוח יתעד וישמור ראיות להסכמה, לבקשות הסרה, למועדי שליחה ולתכני ההודעות, למשך התקופה הנדרשת בדין ולצרכי ביקורת.

7.5 מיילים תהליכיים ותפעוליים לעומת שיווקיים. הודעות תפעוליות/חוזיות (חשבוניות, אימות זהות, אישורי פעולה) אינן נחשבות דיוור שיווקי, אך יישלחו רק ככל שהן הכרחיות ובהיקף מינימלי. הלקוח לא יכלול בהן תוכן פרסומי.

7.6 תוכן אסור. נאסר לשלוח תוכן מטעה, פוגעני, מפלה, מפר זכויות יוצרים/סימני מסחר, מניע לעבירה או פוגע בפרטיות. החברה רשאית לחסום/להסיר קמפיינים החשודים בהפרה.

7.7 תקרות שליחה וקצב. החברה רשאית להחיל מגבלות נפח וקצבי שליחה (Throttling), לדרוש אימות דומיין/שולח (SPF/SKIM/DMARC) ולבצע ניהול מוניטין משלוח (Deliverability). פירוט והיקפים יימסרו ב-SLA/AUP.

7.8 כשלי מסירה ותלונות. שיעורי החזרה (Hard/Soft Bounce), ספאם-קומפליינטס או חסימות חריגות יובילו להפחתת קצב, דרישות תיקון או השעיית שליחה עד להסדרת הליקויים. הלקוח מתחייב לנקות רשימות, להסיר כתובות בעייתיות ולטייב איכות נתונים.

7.9 ספקי צד-שלישי. שליחה עשויה להתבצע דרך ספקים חיצוניים (דוא״ל, SMS, WhatsApp Business, טלפוניה(. זמינותם, תעריפיהם וכללי השימוש שלהם יחולו בנוסף. הלקוח יישא בעלויות ובאחריות לעמידה בתנאיהם (לרבות שימוש בתבניות מאושרות כנדרש).

7.10 פרטיות ותוכן הודעות. תוכן ההודעות ומטא-דאטה יישמרו במערכת לצורכי תפעול, תיעוד ותמיכה, למשך התקופה המינימלית הנדרשת וכנקוב במדיניות השמירה/DPA. החברה לא תעשה שימוש בתוכן ההודעות למטרות שיווקיות מטעמה.

7.11 פילוח ואוטומציות. הלקוח רשאי להפעיל פילוחים, טריגרים ואוטומציות (כולל AI, אם הופעל) בכפוף לדין, להסכמות הנמענים ול-AUP. עליו לקיים ביקורת אנושית סבירה על הודעות אוטומטיות ולמנוע שליחה תכופה או מטרידה.

7.12 אכיפה. החברה רשאית לנטר מדדים תפעוליים של שיחה ולנקוט צעדים מידתיים (בלימה, חסימה, דרישת תיקון, או השעיית מודול הדיוור) אם קיים חשש ממשי להפרת הדין, לפגיעה במוניטין השולחים או בספקי התמסורת.

8.1 כללי. המערכת תומכת בחיבורים לשירותים חיצוניים (API/קבצים) כגון: המסלקה הפנסיונית, הר הביטוח, ספקי טלפוניה/דוא״ל, אחסון ענן ויבוא קבצי CVS/XLSX. זמינותם ותפקודם של שירותים אלה תלויים בצדדים שלישיים ועלולים להשתנות, להתייקר, להתעכב או להיפסק; אין לחברה שליטה בהם או אחריות לפעולתם.

8.2 המסלקה הפנסיונית – תנאי שימוש וחיבור.

• שימוש במסלקה הפנסיונית מותר רק ללקוח שהוא סוכן/יועץ פנסיוני מוסמך בעל רישיון מתאים, ובהתאם להוראות הדין ולהנחיות הרגולטור. הלקוח האחראי הבלעדי לציות לרישוי ולתנאי המסלקה הפנסיונית.
• חיבור החשבון במסלקה הפנסיונית למערכת ייעשה ביוזמת הלקוח מול המסלקה הפנסיונית ובהתאם להליכים שמעמידה המסלקה הפנסיונית (לרבות שיוך המשתמש של הלקוח לכספת של חברתנו). החיבור, ביטולו ותחזוקתו מצויים בשליטת המסלקה הפנסיונית והלקוח.
• הלקוח אחראי לקבל הרשאות והסכמות תקפות מלקוחות הקצה בהתאם לדין ולתנאי המסלקה, לשמור תיעודן ולהגביל את השימוש במידע למטרות המותרות בלבד.
• עדכונים, השבתות, תקלות, עיכובים במענה מצד גופים מוסדיים, או שינויי מחירון/מפרט – מסורים למסלקה הפנסיונית; על הלקוח להתעדכן ישירות בערוצי המסלקה. החברה אינה שולטת במסלקה הפנסיונית ואינה אחראית לעדכניות/שלמות המידע, לזמני המענה או לשינויים בה.

8.3 הר הביטוח. חיבור/שליפה דרך ״הר הביטוח״ יתבצעו בכפוף לתנאי האתר והוראות רשות שוק ההון. הלקוח מתחייב להשיג הסכמות מתאימות מן לקוחות הקצה, לפעול לפי תנאי השימוש של ״הר הביטוח״ ולשמור תיעוד מתאים. אין לחברה שליטה על זמינות האתר, על היקף הנתונים המוחזרים או על מועדי תחזוקה/תקלות.

8.4 יבוא ידני וטעינת קבצים (XLSX/CSV/מסמכים).

• המערכת מאפשרת קליטה של נתוני לקוחות הקצה באמצעות קבצים בתבניות נתמכות. הלקוח מצהיר כי יש לו זכויות ובסיס חוקי להעלות את המידע וכי תוכנו מדויק, מעודכן וחוקי.
• הלקוח אחראי לסיווג המידע, לסילוק מזהים שאינם נדרשים, ולמינימיזציה של מידע רגיש.
• החברה רשאית לדחות קבצים שאינם עומדים במרט/נראותם מסוכנת (לרבות זיהוי נוזקות), מבלי שחלה עליה חובה לבדוק או לאמת את תוכן הקבצים.

8.5 שינויים, דפרקציה והפסקת שילוב. ספקי צד-שלישי רשאים לשנות API/מחירים/תנאים, להחיל מגבלות קצב או להפסיק שירות. החברה רשאית להתאים, להשעות או להפסיק שילוב עקב שינויי צד-שלישי, הפרה של תנאיהם, או סיכון אבטחתי – בהודעה סבירה ככל הניתן.

8.6 עלויות צד-שלישי. שימוש בשירותי צד שלישי (לרבות המסלקה הפנסיונית, ספקי SMS//דוא״ל/WhatsApp) עשוי להיות כרוך בעלויות נפרדות לפי מחירוני הספקים, אשר יחולו בנוסף לתשלום לחברה. הלקוח יישא בכל העלויות, אגרות והיטלים החלים.

8.7 הגבלת אחריות. החברה לא תישא באחריות לפגמים/שגיאות/פערים שנובעים מנתונים המתקבלים בשירותי צד שלישי (לרבות המסלקה הפנסיונית והר הביטוח), לא לעיכובים, להשבתות או לשינויים ביוזמתם. הלקוח נדרש להצליב נתונים בטרם שימוש מקצועי ולהפעיל שיקול דעת עצמאי.

8.8 שיפוי. הלקוח ישפה את החברה בגין כל דרישה/קנס/נזק הנובעים (א) מהפרת תנאי המסלקה הפנסיונית/הר הביטוח/ספק צד שלישי; (ב) העדר הרשאות/הסכמות תקפות; (ג) העלאה או שימוש במידע בניגוד לדין או לזכויות צד-שלישי.

8.9 אוטומציות מול אתרים, גופים חיצוניים ושימוש בפרטי גישה.

9.1 מחירים ומטבע. המחירים יפורטו בהזמנת השירות, ואינם כוללים מסים, היטלים ואגרות (לרבות מע״מ) אלא אם כן צוין במפורש. מטבע ברירת המחדל לחיוב: שקל חדש (ש״ח - ₪).

9.2 מחזור חיוב וחידוש אוטומטי. השירות מחויב מראש לפי מחזור חודשי/שנתי. אלא אם צוין אחרת, המנוי מתחדש אוטומטית לתקופה נוספת זהה. הלקוח רשאי למנוע חידוש בהודעה כתובה 30 ימים לפני תום התקופה.

9.3 אמצעי ותנאי תשלום. תשלום יבוצע באמצעי שאושר בהזמנה (כרטיס אשראי/הוראת קבע). אי-תשלום המועד ייחשב להפרה יסודית.

9.4 שדרוגים ותוספות. הוספת משתמשים/מודולים/נפחי אחסון ו/או העלאה לתוכנית גבוהה יותר תחויב פרו-ראטה ממועד ההוספה ועד סוף המחזור, ותיכלל במחזורים הבאים במלואם.

9.5 שנמוך. הפחתת מושבים/מעבר לתוכנית נמוכה יותר תיכנס לתוקף בתום המחזור הנוכחי. לא יינתן החזר כספי עבור תקופה שלא נוצלה.

9.6 שימוש לפי מידה. אם התוכנית כוללת מכסות (למשל: שליחות, שיחות, אחסון, קריאות API), חריגה תחויב לפי מחירון עדכני בסוף כל מחזור (True-Up). החברה רשאית להציג בלוח הבקרה מדדים/צריכה משוערת.

9.7 הנחות וקרדיטים. הנחות, קופונים וקרדיטים הם חד-פעמיים/מצטברים לפי תנאיהם, אינם ניתנים להמרה למזומן, ועלולים לפקוע במועד שנקבע.

9.8 שינוי מחירים. החברה רשאית לעדכן מחירים למחזורים עתידיים בהודעה מוקדמת של 30 ימים. עדכון הנובע משינויי מס/רגולציה עשוי להיכנס לתוקף מיידית ככל שנדרש בדין.

9.9 מסים וניכוי מס במקור. המחירים אינם כוללים מע״מ אשר יתווסף כחוק. אם הלקוח חייב בניכוי מס במקור – עליו למסור לחברה אישור ניכוי תקף; בהיעדרו, ישלם את הסכום ברוטו או ישלים את ההפרש (Gross-Up).

9.10 חיובי צד שלישי. תשלומים לספקים חיצוניים (לרבות המסלקה הפנסיונית, SMS/דוא״ל/WhatsApp, טלפוניה, אחסון) יחולו בנוסף לדמי המנוי, לפי מחירוני אותם ספקים ועל חשבון הלקוח.

9.11 עמלות בנק והפרשי שער. עמלות בנק, עלויות המרה והפרשי שער יחולו על הלקוח. תשלום ייחשב שבוצע רק לאחר זקיפתו בפועל לזכות החברה.

9.12 איחור בתשלום. סכומים שלא שולמו במועד יישאו ריבית פיגורים והצמדה כמקובל בדין, וכן הוצאות גבייה סבירות. החברה רשאית, לאחר התראה, להשעות גישה לשירות עד להסדרת החוב – מבלי לגרוע מזכויותיה האחרות.

9.13 מחלוקת חשבונית. טענה חשבונאית תימסר בכתב תוך 10 ימי עסקים ממועד קבלת החשבונית, בצירוף נימוקים. חלק בלתי שנוי במחלוקת ישולם במועדו.

9.14 ניסיון חינמי/בטא. אם ניתן ניסיון חינמי – בתום התקופה יומר המנוי לחיוב רגיל לפי ההזמנה, אלא אם בוטל מבעוד מועד. שירותי בטא מסופקים AS-IS וללא התחייבויות תמחור עתידיות.

9.15 אי-החזר. למעט אם נקבע אחרת בהזמנה או מתחייב בדין, דמי המנוי אינם ניתנים להחזר; אין החזר/קיזוז בגין השעיה עקב הפרה, שימוש חלקי בתקופה או חוסר ניצול מכסות.

9.16 קיזוז וקביעת עדיפות. אין ללקוח זכות לקזז חיובים המגיעים לחברה כנגד כל טענה/תביעה. סדר הקדימויות בין מסמכים ייקבע בסעיף ״קדימות מסמכים״.

10.1 ערוצי תמיכה ושעות פעילות. החברה תספק תמיכה טכנית ללקוח בערוצים:

• דוא״ל/פתיחת כרטיס דרך המערכת; (ב) צ׳אט; (ג) טלפון; ושעות הפעילות בימי א׳ עד ה׳ בשעות בין 9:00 לבין 16:00 למעט ימי חג וחול המועד. מחוץ לשעות הפעילות טיפול על בסיס best effort. הלקוח ייעד איש קשר טכני מוסמך לצורכי תיאום.

10.2 רמות חומרה (Severity) ומענה התחלתי. פניות יסווגו לפי רמות חומרה, ויינתן להן מענה התחלתי בהתאם ל-SLA:

• S1 – השבתה מלאה/פגיעה מהותית בסביבת הייצור: מענה התחלתי בתוך 4 שעות, עדכוני התקדמות שוטפים עד לצמצום הפגיעה.
• S2 – פגיעה משמעותית בפונקציונליות מרכזית: מענה התחלתי בתוך 4 שעות.
• S3 – תקלה לא מהותית/תפעולית: מענה התחלתי בתוך 2 ימי עסקים.
• S4 – בקשת מידע/שיפור: מענה התחלתי בתוך 2 ימי עסקים.
• זמני פתרון הם יעדים תפעוליים ולא התחייבות תוצאתית; הטיפול עשוי לכלול עקיפה זמנית.

10.3 זמינות שירות (Uptime). יעד זמינות השירות החודשי הוא 99%, בכפוף לחריגים: תחזוקה מתוכננת; תקלות בתשתיות/ספקי צד-שלישי (טלפוניה, דוא״ל, ענן, מסלקות פנסיוניות, הר הביטוח וכיוצא בזה); כוח עליון; כשלים בסביבות/חיבורים של הלקוח; שימוש בניגוד לתנאים. מדידת זמינות תיעשה לפי כלי המעקב של החברה.

10.4 תחזוקה מתוכננת וחירום. החברה רשאית לבצע תחזוקה מתוכננת בהתרעה של 48 שעות לפחות, שעשויה להשפיע זמנית על הזמינות. תחזוקת חירום (לרבות עדכוני אבטחה דחופים) עשויה להתבצע ללא התראה מוקדמת, והחברה תעדכן בהקדם הסביר.

10.5 שדרוגים, גרסאות ודפרקציה. החברה רשאית לפרוס שדרוגים ושיפורים באופן רציף. שינויי API/הסרת תכונות מהותיות ייעשו בהתרעה סבירה של 90 ימים (אלא אם דרוש מוקדם יותר מטעמי אבטחה/ציות). הלקוח אחראי להתאמת אינטגרציותיו לשינויים.

10.6 דפדפנים וסביבות נתמכים. השירות נתמך בגרסאות דפדפן/מערכת הפעלה עדכניות לפי מפרט התמיכה של החברה, המתעדכן מעת לעת. החברה רשאית להפסיק תמיכה בגרסאות ישנות בהתרעה סבירה.

10.7 חריגי SLA. שירותי בטא/פיילוט/סנדבוקס, פיצ׳רים ניסיוניים, ותוספות של צד-שלישי – אינם מכוסים ב-SLA או מכוסים ברמת שירות מצומצמת שתצוין בנפרד.

10.8 התחייבויות הלקוח לתמיכה. הלקוח ימסור תיאורי תקלה, לוגים/צילומי מסך/זמן אירוע, פרטי משתמשים מושפעים וגישה נדרשת לסביבת בדיקות. הלקוח יוודא חיבוריות אינטרנט תקינה, הגדרות רשת ו-whitelisting של דומיינים/IPs רלוונטיים.

10.9 דף סטטוס/התראות. ככל שהחברה מפעילה ערוץ התראות/דף סטטוס, היא רשאית לפרסם בו הודעות על תקלות/תחזוקה/התאוששות. פרסום כזה ייחשב הודעה מספקת לעניין תנאים אלה.

10.10 שירותים מקצועיים. הדרכה, ייעוץ יישומי, פיתוחים ייעודיים, מיגרציה והטמעות – אינם חלק מתמיכה שוטפת ויינתנו, אם ייקבע, במסגרת שירותים מקצועיים בתשלום ובהסכמת הזמנה נפרדת.

10.11 עליית מדרגה (Escalation). מענה שאינו מספק ניתן. להסלמה לפי שרשרת: תמיכה, ניהול תמיכה, הנהלה תפעולית, הכל כמפורט בנוהל ההסלמה שיימסר ללקוח.

10.12 קדימות מסמכים. במקרה של סתירה בין סעיף זה לבין מסמך SLA מפורט ומעודכן שנחתם בין הצדדים – יחול ה-SLA הספציפי.

11.1 הגדרה והיקף. המערכת עשויה לכלול רכיבי בינה מלאכותית ואוטומציה, לרבות מודלים מחוללים (Generative AI), מודלי שפה גדולים (LLMs), סיווג/ניבוי, צ׳טבוטים, תבניות אוטומטיות, טריגרים ותהליכי זרימה (Workflows).

11.2 אחריות מקצועית וביקורת אנושית. פלטי AI עשויים לכלול שגיאות, חוסרים או הטיות. הלקוח מתחייב להפעיל ביקורת אנושית סבירה לפני הסתמכות על פלטי AI, במיוחד בהקשרים מקצועיים. פלטי AI אינם מהווים ייעוץ פיננסי/השקעות/ביטוח/מס ואינם תחליף לשיקול דעת מקצועי (ראו סעיף 6.2).

11.3 קלט (Prompts) ונתונים שהלקוח מזין. הלקוח אחראי בלעדית לתוכן שהוא מזין לכלי ה-AI, לבסיס החוקי לעיבודו, ולכך שאינו כולל מידע רגיש מעבר לנדרש. אין להדביק סודות, מפתחות, סיסמאות או מידע מזהה שאינו נחוץ. החברה רשאית ליישם מנגנוני טשטוש/פסאודונימיזציה אך אינה מתחייבת לכך.

11.4 שימוש בנתוני לקוח לצורכי אימון מודלים. אלא אם הוסכם מפורשות ובכתב אחרת (Opt-in), החברה לא תשתמש בנתוני הלקוח לשיפור/אימון מודלים כלליים. ייתכן שימוש בנתונים לצורכי טיוב נקודתי של המודל הייעודי לחשבון הלקוח, תמיכה, ניטור ובקרת איכות – בכפוף ל-DPA.

11.5 ספקי משנה של AI ושיתופי נתונים. ייתכן שהרצת פקודות AI תיעשה באמצעות ספקי-משנה (ענן/מודלים מנוהלים). חשיפת נתונים לספקים אלה תיעשה לפי ה-DPA ובהסכמי עיבוד מחייבים. הלקוח מאשר העברה כזו ככל שנחוצה להפעלת הפיצ׳ר. החברה תפעל למזער חשיפה וליצור פקדים מתאימים (לרבות הגבלות שמירה אצל הספק, מקום שבו הדבר אפשרי טכנית וחוזית).

11.6 שמירת שיחות/רשומות AI. המערכת עשויה לשמור היסטוריית פניות/פרומפטים ופלטים לצורכי תפעול, תמיכה, אבטחה ושיפור חוויית המשתמש. תקופות שמירה יוגדרו במדיניות שמירת המידע ו/או ב-DPA.

11.7 הגבלות שימוש. הלקוח מתחייב שלא לעשות שימוש בכלי ה-AI ל: (א) יצירת/הפצת תוכן מטעה, מסית, מפלה, פוגעני או מפר זכויות; (ב) פרופיילינג אסור או קבלת החלטות אוטומטיות הפוגעות באדם ללא בסיס חוקי מתאים וללא אפשרות התערבות אנושית; (ג) ייעוץ פיננסי/השקעות/ביטוח/מס פרטני מבלי שבוצעה בדיקה מקצועית אנושית כנדרש בדין; (ד) עיבוד קטגוריות מידע רגישות ללא היתר חוקי מפורש; (ה) ניסיונות לעקיפת מגבלות/סינון.

11.8 סינון, ניטור ואכיפה. החברה רשאית להטמיע מנגנוני סינון/Rate Limit/חסימה לפניות בעייתיות, ולנטר שימוש לשם מניעת שימוש לרעה, אבטחה ושיפור השירות. בהתקיים חשש ממש להפרה או סיכון – החברה רשאית להגביל או להשעות גישת AI.

11.9 זכויות בתוצרים. בכפוף לדין ולזכויות צד-שלישי, ובין הצדדים בלבד, הלקוח זכאי להשתמש בתוצרי ה-AI שנוצרו בחשבונו לשימושו העסקי. החברה מקבלת רישיון מוגבל, לא-בלעדי וללא תמלוגים להשתמש בתוצרים אלה אך ורק לצורכי תמיכה, ניתוח תקלות, אבטחה והפעלת השירות. הלקוח אחראי לכך שהנחיות/תכנים שהזין אינם מפרים זכויות.

11.10 שקיפות וסימון. הלקוח ידאג, כאשר הדבר רלוונטי, לסמן בפני לקוחות הקצה כי תוכן נותר/סווג באמצעות AI, בעיקר כאשר העלול להתפרש כהמלצה מקצועית או להשפיע מהותית על קבל החלטות.

11.11 הטיות ושוויון הזדמנויות. החברה אינה מתחייבת להעדר הטיות סטטיסטיות בפלטי המודלים. הלקוח מתחייב שלא להפלות או לפגוע בזכויות אדם בהסתמך על פלטי AI, ולקיים בקרה מתמשכת ומדיניות הוגנת.

11.12 ניסויים, טיוב ומדדים. החברה רשאית לבצע ניסויי A/B, טיוב פרמטרים ומדידות ביצועים באופן מצטבר ולא מזהה, לשם שיפור איכות השירות. כאשר נדרש – תינתן אפשרות בחירה או הודעה מתאימה.

11.13 ניהול סיכונים ותיעוד. הלקוח ינהל מסמכי ציות ורישומי עיבוד רלוונטיים בשימושיו בכלי ה-AI, כאשר הדין מחייב זאת, וישמור נהלי עבודה פנימיים לביקורת אנושית.

11.14 שינויים והשעיה. החברה רשאית לעדכן או להגביל זמנית תכונות AI מטעמי אבטחה, ציות או שיפור איכות, ותמסור הודעה סבירה כאשר ניתן. שימוש בכלי AI כפוף תמיד ל-AUP, ל-DPA ולשאר תנאי ההסכם.

12.1 בעלות בשירות. בין הצדדים, החברה היא בעלת כל הזכויות, הכותרות והאינטרסים במערכת ובשירות, לרבות (ומבלי לגרוע): קוד מקור, ממשקים (APIs), מסכי UI/UX, עיצובים, תרשימי נתונים, סכמות, תהליכים, אלגוריתמים, מודלים/קונפיגורציות AI, תיעוד, מדריכים, תבניות, SDKs, וכן כל שדרוג/שיפור/נגזרת שלהם. לא מוענקת ללקוח כל זכות בעלות במערכת או ברכיביה.

12.2 היקף הרישיון. זכות השימוש בשירות ניתנת ללקוח אך ורק לפי סעיף 3 (רישוי, גישה ומשתמשים). אין לראות באמור בסעיף זה משום העברת בעלות, הענקת רישיון נוסף או ויתור על זכות כלשהי של החברה.

12.3 הגבלות שימוש ב-IP של החברה. מבלי לגרוע מסעיף 3: הלקוח לא יעתיק, ישנה, יתאם, יתרגם, ייצור יצירה נגזרת, יעשה הנדסה לאחור, דה-קומפילציה או עקיפה של מנגנוני הגנה; לא יפרק או ישחזר פרוטוקולים; לא יפרסם תוצאות Benchmarking ללא אישור מראש ובכתב; ולא יסיר הודעות קניין/זכויות יוצרים המצורפות לחומרים של החברה.

12.4 רכיבי צד-שלישי וקוד פתוח. השירות עשוי לכלול רכיבי תוכנה של צד-שלישי ו/או קוד פתוח המסופקים לפי רישיונותיהם. במקרה של סתירה, יחולו תנאי אותם רישיונות לגבי אותו רכיב. אין באמור להקנות ללקוח זכות ברכיבי החברה שאינם מוגדרים כ-OSS (Open Source Software).

12.5 פידבק ורעיונות. הלקוח רשאי למסור לחברה רעיונות/משובים/הצעות לשיפור. הלקוח מקנה לחברה רישיון גלובלי, בלתי-בלעדי, בלתי-חוזר וללא תמלוגים להשתמש בפידבק, להטמיעו במוצרים/שירותים ולהפיצו, ללא חובת ייחוס או תשלום.

12.6 שירותים מקצועיים והתאמות. אלא אם הוסכם אחרת בהזמנה/הסכם שירותים מקצועיים: קונפיגורציות, סקריפטים, מחברים (Connectors), מיפויים, תהליכי אוטומציה והתאמות שפותחו על-ידי החברה – יישארו בבעלות החברה; ללקוח יוענקו רישיון פנימי, לא-בלעדי וללא תמלוגים להשתמש בהן יחד עם השירות. הלקוח שומר על בעלותו בנתוניו, במסמכיו ובנכסים שסיפק (כנקוב בסעיף 4).

12.7 סימני מסחר ושימוש שמות. שימוש בסימני המסחר, הלוגו והשם המסחרי של החברה יתבצע לפי הנחיות המותג ובאישור מראש ובכתב. החברה רשאית לציין את שמו/לוגו של הלקוח כלקוח-ייחוס (Customer Reference) באתר/חומרים שיווקיים, בכפוף להסכמת הלקוח ובכפוף לדין.

12.8 אין זכויות מכללא. כל זכות שלא הוקנתה במפורש ללקוח – נתונה לחברה במלוא. אין להסיק מן ההרשאות לפי הסכם זה כל הענקה מכללא של זכויות נוספות.

12.9 מודלים אנליטיים ונתונים מצטברים. מבלי לגרוע מסעיף 4.5, החברה רשאית להשתמש בנתוני מערכת מצטברים ובמידע בלתי מזהה לשם סטטיסטיקה, שיפור ביצועים וטיוב אלגוריתמים – בכפוף להסרת מזהים וללא זכות לנתוני הלקוח עצמם.

12.10 תיעוד, דוגמאות ו-SDK. התיעוד, קטעי קוד לדוגמה ו-SDKs נמסרים ״כמות שהם״ לשימוש פנים-ארגוני של הלקוח לצורך אינטגרציה עם השירות בלבד, ואסור להשתמש בהם כדי ליצור שירות מתחרה או לשכפל פונקציות ליבה של המערכת.

12.11 שמירת הודעות קניין. הלקוח לא יסיר, יטשטש או ישנה הודעות זכויות יוצרים/סימני מסחר/הודעות קניין אחרות הנלוות לשירות, לתיעוד או לחומרים שהועמדו לרשותו על-ידי החברה.

13.1 הגדרה ותחולה. ״מידע סודי״ הוא כל מידע עסקי, מסחרי, פיננסי, טכני או אחר של צד כלשהו שנמסר לצד השני, בכל אמצעי, שאינו נחלת הכלל, לרבות מפרטי מוצר, קוד, סכמות, תיעוד, נתוני תמחור, תנאי הסכם זה וכל העתק/תרגום/נגזרת שלהם.

13.2 חובת שמירה ושימוש מוגבל. כל צד ישמור בסודיות את המידע הסודי של הצד השני, יעשה בו שימוש אך ורק לצורך קיום ההסכם, ויגן עליו ברמת זהירות מקצועית נאותה ולכל הפחות באותה מידה שבה הוא מגן על מידע סודי שלו.

13.3 גישה לפי צורך-לדעת. גישה למידע סודי תינתן רק לעובדים, ליועצים ולקבלני-משנה של אותו צד אשר זקוקים למידע לשם ביצוע ההסכם, ושהתחייבו בכתב לשמירת סודיות והגבלות שימוש שאינן נופלות מהקבוע כאן. לגבי תתי-מעבדים של מידע אישי – יחולו גם הוראות ה-DPA.

13.4 חריגים. החובות לפי סעיף זה לא יחולו על מידע שהמקבל יוכיח לגביו כי: (א) היה נחלת הכלל בעת מסירתו או הפך לכזה שלא עקב הפרת ההסכם; (ב) היה ברשותו כדין לפני קבלתו ; (ב) היה ברשותו כדין לפני קבלתו; (ג) נמסר לו כדין על-ידי צד שלישי שאינו כפוף לחובת סודיות; או (ד) פותח באופן עצמאי ללא שימוש במידע הסודי.

13.5 גילוי מכוח הדין. אם נדרש גילוי לפי צו שיפוטי/רגולטורי, הצד המקבל ימסור, ככל שניתן ומותר, הודעה מוקדמת לצד המוסר כדי לאפשר נקיטת הליכים למניעת/צמצום הגילוי; יימסר המינימום הנדרש בלבד.

13.6 החזרה/מחיקה. לפי בקשת הצד המוסר או עם סיום ההתקשרות – הצד המקבל יחזיר או ימחק את המידע הסודי שבידיו, למעט עותקי ארכיון/גיבוי שנשמרים אוטומטית ושייחסמו לשימוש שוטף ויימחקו במחזורי הגיבוי הרגילים, ולמעט שמירה הנדרשת לפי דין או לצורך הגנה משפטית סבירה.

13.7 משך החובה. חובת הסודיות תחול במהלך תקופת ההסכם ובמשך 3 שנים לאחר סיומו; לגבי סודות מסחריים – ללא הגבלת זמן כל עוד נשארו סודיים בדין. תנאי ההתקשרות המסחריים ייחשבו מידע סודי למשך אותה תקופה.

13.8 סעדים. הצדדים מכירים בכך שהפרת חובת סודיות עלולה לגרום נזק שלא ניתן לפיצוי כספי בלבד; לפיכך יהיה הצד הנפגע זכאי, בנוסף לכל זכות אחרת, גם לסעד זמני/צווי למניעת הפרה.

13.9 אי-פרסום. אין לפרסם הודעות לתקשורת, הצהרות פומביות או חומרים שיווקיים המתייחסים להסכם זה או לשיתוף הפעולה בין הצדדים ללא אישור מראש ובכתב של הצד האחר; זאת מבלי לגרוע מסעיף 12.7.

13.10 דיוקים משלימים. (א) גישת תמיכה מבוקרת ו-״התחזות״ לצורכי תמיכה לפי סעיף 3.6 כפופה לסודיות מלאה ולרישום לוגים; (ב) משובים/פידבק של הלקוח לחברה לא ייחשבו מידע סודי של הלקוח בהתאם לסעיף 12.5, ובלבד שאינם כוללים נתוני לקוח או מידע מזהה; (ג) נתונים מצטברים בלתי-מזהים של שימוש במערכת לא ייחשבו מידע סודי של הלקוח, כמפורט בסעיף 4.5.

14.1 תחולה ומשך. ההסכם נכנס לתוקף במועד ההצטרפות לשירות ונמשך לאורך תקופת המנוי שנקבעה בהזמנה, לרבות חידושים לפי סעיף 9.

14.2 סיום לנוחות בסוף תקופה. כל צד רשאי שלא לחדש את המנוי לתקופה נוספת בהודעה כתובה של 30 ימים לפני סוף התקופה החוזית.

14.3 סיום מטעם החברה בגין הפרה. החברה רשאית לסיים את ההסכם, כולו או חלקו, אם הלקוח הפר הפרה מהותית את תנאי ההסכם ולא תיקן בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת דרישה לתיקון. בהפרה חמורה (לרבות סיכון אבטחתי/שימוש בלתי-חוקי/פגיעה בצדדים שלישיים) רשאית החברה לסיים לאלתר.

14.4 השעיה. מבלי לגרוע מכל סעד, החברה רשאית להשעות גישה לשירות כולו או חלקו אם: (א) קיים סיכון אבטחתי ממשי; (ב) שימוש החורג מה-AUP; (ג) אי-תשלום לאחר התראה לפי סעיף 9.12; (ד) דרישה חוקית/רגולטורית; (ה) פגיעה במוניטין משלוח/תמסורת (בדיוור). תימסר הודעה מוקדמת ככל שניתן בנסיבות, והחברה תפעל לצמצום הפגיעה.

14.5 השלכות סיום. עם סיום או אי-חידוש: (א) הגישה לשירות תופסק; (ב) כל סכום שטרם שולם יעמוד לפירעון מיידי; (ג) הלקוח יחדל מכל שימוש בחומרים של החברה ויקיים סעיף 12.11.

14.6 ייצוא ומחיקה. הלקוח יהיה זכאי לייצא את נתוניו במשך 30 ימים ממועד הסיום; לאחר מכן רשאית החברה למחוק נתוני לקוח מסביבות הייצור בהתאם לסעיף 4.7 ול-DPA. עותקי גיבוי יימחקו במחזורי הגיבוי הרגילים או ייחסמו לשימוש שוטף עד למחיקה.

14.7 סיוע מעבר. לבקשת הלקוח, החברה תשקול מתן שירותי מעבר/מיגרציה בתמורה לתשלום לפי תמחור שירותים מקצועיים (SOW), בכפוף לזמינות משאבים.

14.8 שרידות סעיפים. הוראות שלפי טבען אמורות להמשיך לחול גם לאחר סיום – יישארו בתוקף, לרבות: סודיות, קניין רוחני, תשלומים וחובות שהגיע מועד פירעונם, הגבלת אחריות, שיפוי, דין ושיפוט, והוראות כלליות.

15.1 אופי השירות. השירות מסופק ״כפי שהוא״ ו-״כפי שהוא זמין״ (AS-IS/AS-AVAILABLE). למעט כמפורש ב-SLA, החברה אינה מצהירה ואינה מתחייבת כי השירות יהיה חף מתקלות, רציף, מאובטח לחלוטין, מהיר, מדויק, תואם לכל דרישה מסוימת או מתאים לכל מטרה מיוחד.

15.2 אי-החלת אחריות משתמעת. מובהר כי אין כל אחריות משתמעת של סחירות, התאמה למטרה מיוחדת, אי-הפרה, איכות מספקת או התאמה לנהלים/תקנים ייחודיים, וכל אלה מוחרגים במידה המרבית המותרת בדין.

15.3 אין ייעוץ מקצועי. השירות הוא כלי תפעולי-ניהולי בלבד. הוא אינו מהווה ייעוץ פיננסי/השקעות/ביטוח/מס או חוות דעת מקצועית מכל סוג, ואינו תחליף לשיקול דעתו של הלקוח (ראו סעיף 6.2). כל הסתמכות מקצועית – באחריות הבלעדית של הלקוח.

15.4 מקורות נתונים וחישובים. נתונים עשויים להתקבל מצדדים שלישיים או להיגזר מעיבוד/אלגוריתמים. יתכנו חוסרים, פערי עדכניות או שגיאות. חישובים, אומדנים והדמיות הם קירובים בלבד. הלקוח מחויב לאמת נתונים ותוצאות טרם שימוש מקצועי או הצגתם ללקוחות קצה.

15.5 מסירה ותקשורת אלקטרונית. משלוח דוא״ל/WhatsApp/SMS/שיחות תלוי בצדדים שלישיים, במסנני דואר זבל, במדיניות מפעילים ובתצורת הלקוח. אין התחייבות למסירה בפועל או לשיעור הגעה מסוים (ראו סעיף 7). הלקוח אחראי לתוכן, לעמידה בדין ולניהול הסרות.

15.6 פיצ׳רים ניסיוניים. רכיבי בטא/פיילוט/סנדבוקס מסופקים ללא התחייבות לזמינות, לתפוקה או לשמישות בסביבת הייצור, ועלולים להשתנות או להתבטל בכל עת (ראו גם סעיף 3.10).

15.7 תלות בצדדים שלישיים. אינטגרציות ושירותים חיצוניים (לרבות המסלקה הפנסיונית, הר הביטוח, ספקי דוא״ל/טלפוניה/אחסון) נתונים לשינויים, השבתות ועיכובים שאינם בשליטת החברה (ראו סעיף 8). החברה אינה נושאת באחריות לפגם שמקורו בצד שלישי.

15.8 קונפיגורציות והרשאות. איכות ודיוק התוצרים תלויים בהגדרות, בהרשאות וברמת הנתונים שהלקוח מזין/מייבא. הלקוח אחראי לקונפיגורציה נאותה, לתיחום הרשאות לפי עקרון ״מינימום הרשאה״ ולבקרות פנימיות.

15.9 תיעוד, דוגמאות ותוכן מסייע. כל מידע, מדריך, תבנית, דוגמת קוד או מענה תמיכה ניתנים להמחשה בלבד, אינם התחייבות תוצאתית ולא ייחשבו לייעוץ משפטי/מקצועי.

15.10 שינויים בשירות. החברה רשאית לעדכן, לשפר, להחליף או להסיר רכיבים. בשירות משיקולי אבטחה, תאימות, ציות או שיפור מוצר, בהודעה סבירה ובהתאם לסעיף 10.5 ויתר תנאי ההסכם.

16.1 נזקים מוחרגים. בשום מקרה לא תחול על החברה אחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים, ענישתיים או דמויי-קנס, לרבות (ומבלי לגרוע): אובדן רווח, אובן הכנסות, אובדן מוניטין, אובדן נתונים, אובדן הזדמנות עסקית, השבתה עסקית או עלויות רכש תחליפי – גם אם היו ניתנים לצפייה מראש וגם אם נמסרה התרעה על אפשרותם.

16.2 תקרת אחריות. אחריותה המצטברת הכוללת של החברה, מכל עילה ובכל מסגרת משפטית, בגין כל האירועים והטענות יחד, תוגבל לסכום כולל שלא יעלה על דמי המנוי ששילם הלקוח בפועל לחברה בתקופה של 12 החודשים שקדמו למועד האירוע שהקים את האחריות, ובהקשר לאותו שירות לגביו נטענה טענה.

16.3 מספר תביעות. ריבוי תביעות/אירועים לא יגדיל את התקרה החלה לפי סעיף 16.2. קיזוזים, זיכויים וקרדיטים שהוענקו ללקוח ינוכו מן התקרה.

16.4 סעד בלעדי בגין זמינות. לעניין הפרות זמינות/ביצועים המכוסות ב-SLA – קרדיטי השירות המוגדרים ב-SLA יהיו הסעד הבלעדי של הלקוח.

16.5 מקורות חיצוניים ותלות בצדדים שלישיים. החברה לא תהיה אחראית לפגמים/שגיאות/עיכובים שמקורם בשירותי צד-שלישי, בתשתיות תקשורת/ענן, במסלקה הפנסיונית, ב-״הר הביטוח״, ב-APIs חיצוניים או בקבצים שהעלה הלקוח – כמפורט בסעיף 8.

16.6 החרגות חובה בדין. ההגבלות לעיל יחולו במידה המרבית המותרת לפי דין. הן לא יחולו במידה שאינן ניתנות להגבלה לפי הדין החל, ובמידה המינימלית הנדרשת בלבד ביחס למרמה, כוונה זדונית, פגיעה מכוונת בזולת, או אחריות שאי-אפשר להתנות עליה על פי דין.

16.7 היקף ההגנה. הגבלות האחריות שבסעיף זה יחולו גם לטובת נושאי המשרה, הדירקטורים, העובדים, הקבלנים, הספקים, ותתי-המעבדים של החברה, כאילו נאמרו במפורש לטובתם.

17.1 שיפוי הלקוח את החברה. הלקוח ישפה, יגן ויפצה את החברה, נושאי המשרה, העובדים, הקבלנים ותתי-המעבדים מטעמה, בגין כל תביעה, דרישה, נזק, הוצאה וקנס (לרבות הוצא ושכר טרחת עורכי דין סבירים) הנובעים מ/או קשורים ל: (א) הפרת הוראות כל דין, רגולציה או תנאי צד-שלישי על-ידי הלקוח או מי מטעמו, לרבות תנאי המסלקה הפנסיונית, הר הביטוח, ספקי דוא״ל/SMS/טלפוניה/WhatsApp, ושירותי מידע פיננסי אחרים; (ב) תוכן/נתונים/מסמכים שהלקוח או מי מטעמו העלו, ייבאו או עיבדו במערכת (לרבות הפרת פרטיות, לשון הרע, פגיעה בזכויות יוצרים/סימני מסחר/סודות מסחריים, מידע שקרי או מטעה); (ג) דיוור, שיחות או פניות לנמנעים בניגוד לדין, לרבות היעדר הסכמה, היעדר מנגנון הסרה, וניהול לקוי של רשומות הסכמה/דיכוי; (ד) שימוש אסור במודולי AI/אוטומציה בניגוד לתנאים אלה, ל-AUP או לדין (לרבות פרופיילינג אסור, אפליה, החלטה אוטומטית הפוגעת באדם ללא בסיס חוקי); (ה) הפרת סודיות או כשלי אבטחת מידע הנובעים מסביבות, כלי קצה, רשתות או קונפיגורציה של הלקוח; (ו) טענות של עובדים/קבלני-משנה של הלקוח ביחס לזכויותיהם; (ז) מיסים, ניכויים, היטלים או דרישות רשות הנובעים מתשלומים ללקוח או ממערך ההתקשרות עמו.

17.2 שיפוי החברה את הלקוח – הפרת קניין רוחני. בכפוף לסעיף 16, החברה תשפה ותגן על הלקוח מפני תביעה של צד-שלישי הטוענת כי השירות עצמו, כפי שסופק על-ידי החברה ללא שינוי בידי הלקוח, מפר זכות יוצרים, סימן מסחר רשום או פטנט תקף בישראל (או בתחומי שיפוט שיוגדרו בהזמנה). לעניין זה, אחריות החברה לא תחול על: (א) שילוב השירות עם חומרה/תוכנה/נתונים שאינם מסופקים או מאושרים בכתב על-ידי החברה; (ב) שימוש בניגוד לתיעוד או לתנאים, או בגרסה שאינה עדכנית כאשר זמינה גרסה מתוקנת; (ג) טענות הנובעות מתכנים/נתונים שהלקוח סיפק או מעיבודים/התאמות/סקריפטים/מחברים שפיתח הלקוח או מי מטעמו; (ד) דרישות פונקציונליות ייחודיות של הלקוח שאינן חלק מהשירות הסטנדרטי.

17.3 תרופות במקרה של טענת הפרת קניין רוחני. אם נטענת/נקבעת הפרה כזו, החברה רשאית, לפי בחירתה ובהוצאותיה: (א) לתקן או להחליף את הרכיב המפר ברכיב שאינו מפר; או (ב) לקבל רישיון המשך שימוש; או (ג) להפסיק את הזכות לשימוש ברכיב הרלוונטי ולהשיב ללקוח זיכוי פרו-ראטה של דמי המנוי ששולמו מראש בעד התקופה הבלתי מנוצלת של הרכיב שהופסק.

17.4 הליכי שיפוי – תנאים. הזכאי לשיפוי (ה-״משופה״): (א) ימסור הודעה כתובה ומיידית באופן סביר על התביעה; (ב) יאפשר לצד המחייב-בשיפוי שליטה ייחודית וניהול ההגנה והמשא ומתן להסדר; (ג) ישתף פעולה באופן סביר ויספק מידע/מסמכים. לא ייחשב ויתור אם האיחור בהודעה לא גרם נזק מהותי. לא ייחתם הסדר המטיל חבות/חיוב/הודאה על המשופה ללא הסכמתו המוקדמת (שלא תעוכב או תימנע שלא בתום לב).

17.5 סעד ייחודי. ביחס לטענות הפרת קניין רוחני המכוסות בסעיף 17.3-17.2, סעדים אלה יהוו הסעד הבלעדי של הלקוח כנגד החברה.

17.6 אין כפל פיצוי. לא יהיה כפל פיצוי בגין אותו רכיב נזק. כל צד ינקוט אמצעים סבירים להקטנת נזקיו.

18.1 סדר עדיפויות. במקרה של סתירה, חוסר עקביות או אי-התאמה בין המסמכים החלים על השירות, תחול הקדימות הבאה ( לפי סדר יורד), וכל מסמך יגבר אך ורק בנושאים שבתחומו: (א) הזמנת השירות (Order Form) - כולל נספחי מוצר/תמחור ספציפיים שסומנו כ-״גובר״; (ב) הסכם שירותים מקצועיים (SOW) – לעניין שירותים מקצועיים שנרכשו בלבד; (ג) נספח עיבוד נתונים (DPA) – בכל הנוגע לעיבוד מידע אישי, אבטחת מידע, תתי-מעבדים והעברות בינלאומיות; ה-DPA יגבר גם על ההזמנה ככל שנדרש לפי דין; (ד) הסכם רמת שירות (SLA) – בכל הנוגע לזמינות, זמני מענה, קרדיטי שירות ומדדי ביצועים; (ה) מדיניות שימוש מקובל (AUP) – בכל הנוגע לשימוש מותר, קצבי שליחה, מגבלות ופעילות אסורה; (ו) תנאי שימוש כלליים (מסמך זה).

18.2 כלל המסמך הספציפי. במקרה של סתירה בין הוראה כללית להוראה ספציפית החלה על מודול/תכונה (פיצ׳ר) מסוימת – תגבר ההוראה הספציפית ביחס לאותו מודול/תכונה.

18.3 תנאי צד-שלישי. שימוש בשירותי צד-שלישי (כגון המסלקה הפנסיונית, הר הביטוח, ספקי דוא״ל/SMS/טלפוניה וכדומה) כפוף לתנאיהם. ביחס לאותו שירות צד-שלישי, תנאיו יחולו במקביל ובנושאים שבתחומו – בלי לגרוע מתנאי ההתקשרות בין הלקוח לחברה.

18.4 גרסאות ותאריכים. מקום שקיימות כמה גרסאות של אותו מסמך – הגרסה המאוחרת בזמן היא מחייבת. מסמך שסומן במפורש כ-״גובר״ יגבר גם אם תוארך קודם בזמן, ביחס לנושא המוגדר בו.

18.5 גרסאות שפה. אם נמסרו תרגומים, נוסח העברית הוא המחייב והקובע, אלא אם הוסכם אחרת בכתב בהזמנה.

19.1 דין חל. על ההסכם יחולו דיני מדינת ישראל, ללא תחולת כללי ברירת הדין וללא הפניה לדין זר.

19.2 סמכות שיפוט ייחודית. לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו תהיה סמכות השיפוט הבלעדית בכל הנוגע להסכם זה ולשירות. הצדדים מסכימים לסמכות השיפוט האישית ולמקום השיפוט האמור.

19.3 סעדים זמניים. מבלי לגרוע מכל סעד אחר, יהיה כל צד רשאי לעתור לסעדים זמניים לשם הגנה על זכויות קניין רוחני, סודיות או אבטחת מידע בפני כל ערכאה מוסמכת בישראל.

19.4 אופי ההתקשרות. הצדדים מאשרים כי ההתקשרות היא עסקית-מסחרית (B2B) בין ישויות מקצועיות; אין בה כדי ליצור יחסי צרכן-עוסק, שותפות, שליחות או יחסי עובד-מעביד.

20.1 המחאה ושינוי שליטה. הלקוח לא יעביר, ימחה או יעשה כל דיספוזיציה בזכויותיו או בחובותיו לפי הסכם זה ללא הסכמה מראש ובכתב מאת החברה. החברה רשאית להמחות או להעביר זכויות/חובותיה, כולן או חלקן, במסגרת ארגון מחדש, מיזוג, מכירת פעילות או שינוי שליטה – ובלבד שהנמחה ייטול על עצמו את ההתחייבויות החלות על החברה.

20.2 קבלני משנה. החברה רשאית להסתייע בקבלני משנה ותתי-מעבדים לצורך מתן השירות (לרבות רכיבי ענן), ובלבד שתישא באחריות כוללת כלפי הלקוח ותפעל בהתאם ל-DPA ולדין החל.

20.3 כוח עליון. אף צד לא יהיה אחראי לאי-קיום או לעיכוב עקב נסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות: אסונות טבע, שביתות, פעולות איבה/טרור, מגפות, תקלות או השבתות בתשתיות אינטרנט/ענן/ספקי צד-שלישי, מתקפות סייבר רחבות היקף, רגולציה מחייבת או צו שיפוטי. הצד שנפגע יודיע ללא דיחוי בלתי סביר ויפעל לצמצום הפגיעה.

20.4 אי-ויתור. הימנעות מאכיפת זכות או עיכוב באכיפתה לא ייחשבו ויתור. תקף רק אם נעשה בכתב ומפורש.

20.5 הפרדה ובטלות חלקית. נקבע שסעיף מהסכם זה בטל או שאינו אכיף – יישארו יתר הוראות ההסכם בתוקפן, והוראה פסולה תותאם במידה המינימלית הדרושה לשמירת תוקפה ותכליתה.

20.6 הסכם שלם ושינויים. תנאים אלה יחד עם מסמכי המשנה מהווים את ההסכם השלם בין הצדדים ומחליפים כל מצג/מסמך/הבנה קודמים בנושא. שינוי ייעשה בכתב בלבד, בחתימת הצדדים, למעט עדכונים חד-צדדיים המותרים לפי סעיף 2.

20.7 יחסי הצדדים. היחסים בין הצדדים הם של קבלן עצמאי ומזמין. אין בהסכם זה כדי ליצור שותפות, שליחות, מיזם משותף, יחסי עובד-מעביד או זכות של צד שלישי כלשהו, למעט כפי שנקבע מפורשות.

20.8 הודעות. הודעות לפי הסכם זה יימסרו בכתב לכתובת/דוא״ל המנהליים המצוינים בהזמנה וייחשבו כנמסרות: (א) דוא״ל – במועד השילוח כפי שמופיע בשרתי המשלוח, בכפוף לאישור טכני או היעדר דחייה; (ב) במסירה ידנית – עם המסירה; (ג) בדואר רשום – שלושה (3) ימי עסקים ממועד המשלוח. החברה רשאית לפרסם התראות תפעוליות גם בתוך המערכת/דף סטטוס, ופרסום כאמור ייחשב כהודעה מספקת לעניינים תפעוליים.

20.9 פרשנות. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד. לשון זכר משמשת מטעמי נוחות ומתייחסת לכל המינים; האמור בלשון יחיד – גם לרבים ולהפך, לפי עניין.

20.10 ציות לדיני יצוא וסנקציות. כל צד יציית לדיני יצוא/יבוא, בקרות סנקציות ולהוראות אמברגו החלות עליו. הלקוח לא יעשה שימוש בשירות במדינות או מול גורמים הכפופים לאיסורים החלים לפי דין.

20.11 התאמה לדיני שחיתות. כל צד מצהיר כי ימנע ממתן/קבלה של טובת הנאה אסורה בניגוד לדין, וכי נקט אמצעיים סבירים למניעת שחיתות בהתקשרויות הקשורות להסכם זה.

20.12 חתימה אלקטרונית והעתקים. מסמך זה יכול להיחתם באמצעים אלקטרונים (כולל אישור מקוון/הצטרפות דיגיטלית) ובמספר עותקים זהים; כל עותק ייחשב מסמך מקורי וכלל העותקים יחד יהוו מסמך אחד.

20.13 אי-המחאת תביעות וקיזוז. למעט אם נקבע אחרת במפורש, אין ללקוח זכות לקזז חיובים המגיעים לחברה כנגד טענותיו, ואין להמחות תביעה/זכות הנובעת מההסכם ללא הסכמה מראש ובכתב. הוראה זו מצטרפת לסעיף 9.16.

20.14 שרידות. הודאות אשר מטיבן נועדו לשרוד לאחר סיום ההסכם – תמשכנה לחול (ראו גם סעיף 14.8).

20.15 שפת ההסכם. נוסח ההסכם בעברית הוא המחייב (ראו גם סעיף 18.5).